Konfliktmanagement
Konflikte sind Motor und Bremse zugleich für den Erfolg und die Entwicklung im Unternehmen. Mit steigendem Konkurrenzdruck nehmen Konflikte zu und behindern effizientes Zusammenarbeiten und schnelle Zielerreichung.
Konflikte werden jedoch oft als unangenehm und störend empfunden. Die Chancen für Veränderung werden kaum gesehen. Der konstruktive Umgang mit Konflikten und die Unterstützung der Mitarbeiter gehört zum Arbeitsalltag jeder Führungskraft.
Die Ziele
Sie wissen um die Ursache und Wirkung von Konflikten. Durch schnellere Wahrnehmung und Identifizierung von Konflikten können diese zeitnah bearbeitet werden. Sie erhalten ein Bewusstsein, wie Sie sich in Konfliktsituationen verhalten und wie Sie auf Konflikte reagieren. Sie lernen, sicher mit unterschiedlichen Instrumenten der konstruktiven Konfliktregelung umzugehen.
Die Inhalte
- Definition Konflikt und Unterscheidung der Konfliktarten
- Beschreibung von Konflikten (Diagnose)
- Dynamik von Konflikten verstehen – Interventionsmöglichkeiten zur Deeskalation
- Persönliche Grundannahmen über Konflikte kennen
- Methoden der konstruktiven Konfliktbearbeitung – Konfliktmoderation, Mediation, Konfliktcoaching
- Struktur von Konfliktregelungsgesprächen
- Konfliktprävention – Umgang mit konfliktuellen Situationen
Die Methoden
Lehrgespräch, Arbeit an Fallbeispielen, Kurzvorträge, Einzel- und Gruppenarbeit, Auswertungsgespräch
Dauer
2- 3 Tage