Mediation – Konflikte anders lösen
Allein die direkte Auseinandersetzung mit dem Konflikt – anstatt den Konflikt zu ignorieren oder zu vermeiden – kann ein erster Schritt einer Konfliktbearbeitung sein.
Die Kenntnisse über die Mediation unterstützen Führungskräfte darin, zu wissen, ob Mediation oder andere Konfliktmanagementinstrumente eingesetzt werden müssen.
Andererseits sind die Kommunikationsmethoden der Mediation für viele Gesprächssituationen hilfreich – und nicht nur für die schwierigen, sondern für fast jedes Gespräch.
Die Ziele
- Sie wissen um die Ursache und Wirkung von Konflikten. Durch schnellere Wahrnehmung und Identifizierung von Konflikten können diese zeitnah bearbeitet werden.
- Sie erhalten ein Bewusstsein, wie Sie sich in Konfliktsituationen verhalten und wie Sie auf Konflikte reagieren.
- Sie lernen, sicher mit unterschiedlichen Instrumenten der konstruktiven Konfliktregelung umzugehen.
Die Inhalte
- Definition Konflikt und Unterscheidung der Konfliktarten
- Beschreibung von Konflikten (Diagnose)
- Dynamik von Konflikten verstehen – Interventionsmöglichkeiten zur Deeskalation
- persönliche Grundannahmen über Konflikte kennen
- das Phasenmodell der Mediation
- Besonderheiten der Mediation in Unternehmen
- mediative Elemente in Konfliktgesprächen
- Allparteiliche, offene Haltung als Mediator/in
Die Methoden
Lehrgespräch, Arbeit an Fallbeispielen, Kurzvorträge, Einzel- und Gruppenarbeit, Auswertungsgespräch
Dauer
2- 3 Tage