Idee
Durch ein aktives Konfliktmanagement lassen sich in Unternehmen und Organisationen nennenswert Kosten einsparen. Das belegt eine im Januar 2009 veröffentlichte Studie („Konfliktkostenstudie“ von KPMG).
Mediation ist eine der möglichen Interventionen im Konfliktfall. Unparteiische Dritte - Mediatatoren/innen - unterstützen die Konfliktparteien, miteinander eine Lösung für den Konflikt zu finden. Die Konfliktparteien lernen in der Mediation eine Kommunikation, die ihnen in zukünftigen Konfliktsituationen hilfreich sein kann, die Auseinandersetzung bestimmt und fair zu führen.