Konfliktmanagement
Konflikte werden jedoch oft als unangenehm und störend empfunden. Die Chancen für Veränderung werden kaum gesehen. Der konstruktive Umgang mit Konflikten und die Unterstützung der Mitarbeiter gehört zum Arbeitsalltag jeder Führungskraft.
Konfliktmanagement im Unternehmen
Die Ziele
- Durch schnellere Wahrnehmung und Identifizierung von Konflikten können sie zeitnah bearbeitet werden.
- Sie erhalten ein Bewusstsein, wie Sie sich in Konfliktsituationen verhalten und wie Sie auf Konflikte reagieren.
- Sie lernen sicher mit unterschiedlichen Instrumenten der konstruktiven Konfliktregelung umgehen.
- Sie erwerben Kenntnisse, Konflikte zu erkennen.
- Sie verhalten sich proaktiv in Konfliktsituationen, indem Sie Spannungen und Konflikte wahrnehmen und konstruktiv ansprechen können.
- Sie erlernen Methoden, Konfliktgespräche zu führen und zu moderieren.
- Sie haben eine genauere Kenntnis über den Stil Ihres eigenen Konfliktverhaltens bzw. Sie lernen Ihr eigenes Konfliktverhalten besser kennen.
Die Inhalte
- Konfliktdiagnose
- Kenntnis der Dynamik von Konflikten
- Struktur von Konfliktgesprächen
- Führen von Konfliktgesprächen
- Das Verfahren der Mediation
- Moderation von Konflikten
- Feedback zum Konfliktverhalten