Mediation – Konflikte anders lösen
Konflikte werden jedoch oft als unangenehm und störend empfunden. Die Chancen für Veränderung werden kaum gesehen. Der konstruktive Umgang mit Konflikten und die Unterstützung der Mitarbeiter gehört zum Arbeitsalltag jeder Führungskraft.
Die Ziele
- Sie wissen um die Ursache und Wirkung von Konflikten. Durch schnellere Wahrnehmung und Identifizierung von Konflikten können sie zeitnah bearbeitet werden.
- Sie erhalten ein Bewusstsein, wie Sie sich in Konfliktsituationen verhalten und wie Sie auf Konflikte reagieren.
- Sie lernen sicher mit unterschiedlichen Instrumenten der konstruktiven Konfliktregelung umzugehen.
Die Inhalte
- Definition Konflikt und Unterscheidung der Konfliktarten
- Beschreibung von Konflikten (Diagnose)
- Dynamik von Konflikten verstehen – Interventionsmöglichkeiten zur Deeskalation
- Persönliche Grundannahmen über Konflikte kennen
- Das Phasenmodell der Mediation
- Besonderheiten der Mediaton in Unternehmen
- Mediative Elemente in Konfliktsgesprächen
- Allparteiliche, offene Haltung als Mediator/in
Die Methoden
Lehrgespräch, Arbeit an Fallbeispielen, Kurzvorträge, Einzel- und Gruppenarbeit, Auswertungsgespräch
Dauer
2- 3 Tage